“农药茶”给谁敲响警钟(二)？

"农药茶"的出现，制茶者是"茶叶链"意义上的"源头"，自然是逃不开责任，需要给制茶者敲响警钟，具体笔者已经在《"农药茶"给谁敲响警钟（一）》中做了阐述。但是，这个责任不能全部由制茶者来承担。除了制茶者，卖茶者同样要承担责任，"农药茶"同样要从三个角度为卖茶者敲响警钟。

首先，卖茶是茶叶变为货币的必经环节，也是茶叶进入茶杯、造福大众的必经环节。消费者给你的是不折不扣的真币，你就要给消费者不折不扣的真茶。这个没得商量，无需商量，不能商量！要赚利润，你就要承担这个责任，你就要为消费者负责，就像消费者必须为支付的货币负责一样。消费者不能以任何理由支付假币，你不能以任何理由交付假茶，这是商业中最起码的准则，也是谁都可以理解的准则。

除此之外，所有的卖茶者都需要强化一种观念，卖茶不是简简单单的"叶子换票子"。《点茶成金--快速卖茶72招》一书反复强调："关爱别人就是关爱自己，卖茶是关爱别人的结果，赚钱则是卖茶顺带的结果，诸如茶叶有益健康，你要通过卖茶来帮助人们拥有健康；品茶陶冶情操，你要通过卖茶来帮助人们陶冶情操；茶叶能够增值，你要通过卖茶来帮助人们获得经济收益。"

关爱别人的基础是自己心中要充满"爱"。那么，到底什么是"爱"呢？参考《圣经》，我们可以这样来理解爱："爱是爱是恒久忍耐，又有恩慈。爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。"这段对"爱"的阐释非常精准，也非常丰富，不管你懂不懂得"爱"，会不会"爱"，要卖茶，你就当把这句话抄下来，贴在醒目处，每天读几遍，不仅要背诵得滚瓜烂熟，更要在茶叶销售过程中展示出你的"爱"。

其次，卖健康茶、只卖健康茶、坚持卖健康茶，已经到了火烧眉毛的地步。据新华社3月17日电，中国国务院总理李克强17日在十二届全国人大一次会议举行的记者会上指出，食品安全是天大的事，直接关系到人们的生活质量和身体健康，政府应该对假冒伪劣和黑心食品坚决进行查处，并且让不法分子付出昂贵的代价。

显然，茶叶质量是"天大的事"，不管是出于"天地良心"，"行业信誉"，还是"茶叶复兴"，抑或是出于卖茶者的"利益最大化"，中国茶叶行业早已到了"扪心自问"、"拷问良知"、"刮骨疗毒"的重要时刻。这不是一天的问题，不是一年的问题，也不是一个品牌的问题，更不是一个地区的问题，这是一个需要整个中国茶叶行业长期共同面对、长期逐步解决的迫切问题。

我们打个简单的比方，如果"农药茶"问题不能有效解决，发展到类似牛奶业"谈奶色变"的地步，茶叶还怎么卖？不喝茶反而更健康，为什么要去"喝农药"？身边的不少朋友，已经不再"喝牛奶"！做生意追求利润最大化没有错，但是荼毒生灵、追求"一次性的利润最大化"就是错误！一锤子买卖伤害的不仅是消费者，茶叶行业也会跟着"自取其辱"、"声名狼藉"！

再次，赚取正当合理的利润，通过卖茶"发家致富"，卖茶者可以不依靠"假冒伪劣"，更不用依靠"价格低的农药茶"！只要坚持学习销售技巧，提高销售技能，与消费者做好沟通，质量好的茶叶，价格贵一点，同样能够卖得火、卖得久，实现"发家致富"的梦想！消费者买茶是一系列原因共同作用的结果，看似"冲动的决定"或"偶然的决定"背后，有着一系列"不冲动的因素"或"必然的因素"；消费者不买茶，也是一系列原因共同作用的结果。卖茶要把这一系列成功卖茶的原因搞清楚，然后在销售过程中，把必要的元素生动地展示给消费者，让消费者明明白白地做出决定。

同时，销售是一种可以通过学习而掌握的技能，与消费者的沟通也是一门技术，都可以通过抓住四个要素，快速有效地改善和提高。一是要有耐心，给自己一段时间，严格要求自己坚持学习，不要苛求一口吃个胖子，一夜之间成为"铁齿铜牙"；二，要从一言一行开始，今天改变一种错误的说话方式，明天改变一种，一年下来就可以改变三百多种，若能这样坚持，销售技能必然会大大提高；三是边学边用，工作中和生活中都要用。四，销售不仅是卖茶，生活中"需要他人认可自己的沟通"都可以看作是"销售"，所以，生活中处处都是提高"卖茶技能"的机会。 (完)

(作者系著名茶叶品牌专家，历任美国、日本等跨国公司品牌经理，现任远卓品牌机构策划总监。)

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