赢得信任要从"真实"开始

网10月11日讯 目前的茶叶市场上存在一个普遍现象--消费者抱怨市场上没有值得信赖的产品，茶企抱怨消费者不识货。这当中，凸显的是买卖双方的互为不信任，特别是买方对卖方的不信任。

有一些茶叶销售者认为消费者不懂茶，茶叶价格"长在嘴上"。在这种错误思想的引导下，销售者就会以次充好、以假乱真。消费者也会因为个别的不良商家的行为而对整体市场丧失信心。以肉桂为例，市场上的肉桂很多自称是"马肉"、"牛肉"，其售价多数在千元以内（每斤，下同）。但事实上，产自正岩的肉桂少则2000多元，多则大几千元。

例如，在武夷岩茶采购、销售圈内流传着一句话：正岩茶不在武夷。这并不是说，武夷山不生产正岩的岩茶，而是指，在武夷山当地不容易买到正岩的茶，在福州反而更容易买到真正产自正岩的茶叶。

作为有良心的企业如果仅在产品售价上区别产品的优劣，显然还不足以说服消费者。企业如何树立货真价实的形象对于取得消费者信任显得尤为重要。

如何取得消费者的信任呢？首先需要茶企确实做到"货真价实"。茶企在辨认茶叶优劣、产地方面有技术、信息优势，茶企应该充分发挥这一优势，努力成为帮助消费者辨别茶叶品质高低、产地的第一道保障。通过自身优势为消费者提供多种选择。在这过程中，茶企需要长期坚持"货真价实"，短期的货真价实、明码标价很容易，但作用有限，长期的坚持很难，但会逐渐赢得顾客的认可，在顾客认可的同时，茶企的品牌也将随之建立。

其次，在坚持货真价实原则的基础上，茶企要善于将自己的所作所为呈现给消费者。例如，在采购正岩茶时，有哪些资料可以证明茶叶确实来自正岩茶区？除了官方的证明外，还可以邀请重点客户参与其中，由他们亲眼见证整个采购过程。茶企在做好自身工作外，还要善于借用具有公信力的机构、媒体、专家来证明产品的产地、品质。

最后值得特别注意的是，千万次的真实可能只能收获一百份信任，但一次的虚假就能毁掉所有的信任。

（作者：孙鹏伟 稿件来源：东南快报 责编：陌上瘾）

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