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一份来自快递界卧底的忠告

发表于：2025-01-22 作者：茶香楼

编辑最后更新 2025年01月22日，客服：你好，很高兴为您服务！客户：你好，请问是XX镖局吗？客服：不好意思，我们是XX快递！客户：这里有趟镖，派人来接一下！客服：......从镖局业到快递业，我们的货物运输方式发生了极大的变化，今天我

客服：你好，很高兴为您服务！

　　客户：你好，请问是XX镖局吗？

　　客服：不好意思，我们是XX快递！

　　客户：这里有趟镖，派人来接一下！

　　客服：......

　　从镖局业到快递业，我们的货物运输方式发生了极大的变化，今天我们足不出户，买遍天下，都因快递的便捷提升了我们的生活品质。我们与快递业务的联系十分紧密，但这种依存关系却总是充满了相互排斥，互不顺眼的感觉。

　　是否快递小哥都带着一副就是喜欢你看不惯我却又干不掉我的样子？

　　在走上卖货发快递那天起，我们与快递员就注定了互相的"绑架"，应该说与合作的快递都很友善的，而小哥也是一个中二的欢乐逗逼，只要他每天准点到办公室，小伙伴们都是一副笑得合不拢嘴的样子，这个被明哥称作"快递界叛徒"的快递员总是不时爆出行业"秘密"，一来二往，我们的关系就如慢火炖老鸭，熟烂了，谈起快递员与买家卖家的恩怨情仇，他也是一肚子苦水。

　　这不今儿我们热情的请他坐下，冰岛茶伺候着，怂恿着他贩卖茶城八卦，顺带也说了"快递员不能惹"的应对方法，他也给了我们几点颇有价值的建议，复兴人都不是喜欢藏私的，所以把建议也公诸于众，大家也来领会一下：

　　1、卖家在小哥上门前应该打包好自己的货品，最重要的一点是要做好防水措施，多拉几层封口胶，多加几层泡沫纸，总会是好的。因为快递业是个风雨无阻的行业，天晴还好，下雨就遭殃了，谁也不能保证雨水的"选择性"侵害，还有就是因为运输混装，别人有液体的物品也容易碎裂造成伤害。他就曾遇到衣服快件与酒混装，弄得衣服被酒浸染。

　　2、在贴上快递单后，记得在备注栏写明所寄物品、警告语、重量等等细分信息，别怕麻烦，因为这些信息能有效保证你快件的安全。注明品名与警告语，能让快递员第一时间明了物品的属性，便于分类整理与轻拿轻放。有些买家一见到包装有裂痕，就总是认为快件有损，其实在收件的时候快递员扫码已经录入了快件的重量，如果收件人有异议，可复称重量与开箱检查，这就是需要注明称重的原因。

　　3、防震碎裂。说到这个我对他就气不打一处来，年前新书《云南茶生活百科全书在运输过程中总是出现书脊炸裂，书角折痕，他反而对我们的包装提出了反驳，原因是因为防震没做到位。茶城发货大量以茶叶为主，这类产品在他们眼中都是"渣"，因为易碎，稍不留神就给压成渣了。发散茶，多加气泡纸，尽量做到挤压不至于被碾压，发茶饼，尽量装盒，外加气泡纸，棱角包严实，就算被空抛，也不至于颠簸碎了。

　　4、打包时，尽量用快递的封箱胶带或者自己定制带有企业识别logo的胶带，做到从里而外均统一。你是否经常听到买家抱怨所购物品被拆或被调换，原因多数出在运输途中，收件与发件均有系统扫码录入的，收发都只以系统信息为准而不是以你物品多寡为准，掉包往往发生在运输途中，使用统一封箱胶带，可有效减低被掉包风险。

　　5、多些理解。记得有段子说一姑娘为了能让快递员把快件送到家里，备注栏写成孕妇，这一些就是三年，搞得小哥大喊：你特么怀的是哪吒吗？其实很多人都带着这样一种固有想法：你们快递不是宣传送货到家吗？所以总是一副你不送家里我就拒收的态度，其实这个事是小哥吐槽最猛烈的。每天在茶城里总是看到各家快递小哥负重如山四处穿巡，有些临街的商铺还好，门口就把快件投递了，有些在楼上的，总要人给送上去，其实不是人家不送，而是一车货物的安全没法保证，他就遭遇过送货上楼后，车上的快件遗失，导致自己的工资被扣，这事儿一直让他耿耿于怀。

　　6、前几天我们的小伙伴噜噜同学接到快递电话，说有包裹，噜噜让他放小区快递箱，小哥一句：箱子那么大，有本事你来放我看看，吓得噜噜赶紧找妈妈。别惹小哥，就如别惹送外卖的，话就不多说了，你懂的！

　　也许朋友圈或微信群经常会转发快递员空抛货物的视频或负面新闻等，但在朋友圈疯传某快递能收留走失儿童，小哥被傲娇的轿车司机殴打，我们都对小哥给予了无限的赞许和无限的支持，特别当媒体报道小哥一个月的薪水比写字楼的白领还多时，我们更投去了花痴羡慕的眼光。

　　每个人因角度不同多少都会带有一些偏见或者个性，但多些包容和理解，总是会其乐融融的，就如我们，每天都能听到茶城和快递业的八卦，这不只是好茶水滋养的情谊，更多还是我们愿意与小哥打成一片的热情与真诚。

　　当然，长久牢固的合作关系来自于好的服务体验与规范化操作，我们也寄希望每一家快递都能完善服务，规范管理，提升客户的体验值。

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